Q1商品收到有毀損或退冰狀況時，可依下列狀況申請退換貨：

1. 配送過程造成商品包裝毀損。

2. 拆封當下商品呈現解凍狀況。

3. 收到商品與訂購內容不符。

4. 食用過程發現品質有異狀。

【須留意】請於發現異狀當下拍照或錄影存證，並於2小時內聯繫客服專線 02-2550-0409反映客服人員申請退換貨服務。逾期將無法辦理退/換貨。

 ※ 運送過程中難免會有互相碰撞，所以失真空是屬於正常現象，我們的產品皆冷凍18℃以下保存，請安心食用。

Q2若商品有退/換貨需求時須留意：

請保持商品本體、內外包裝的完整性，勿有任何毀損，否恕不接受退貨申請。

【關於退貨及七天鑑賞期說明】

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。倘已經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。